车被4S店撞坏，责任谁担？赔偿怎么算？

车辆在4S店保养、维修或试驾过程中，因工作人员操作不当、场地管理疏漏等原因发生碰撞剐蹭，是不少车主可能遇到的糟心事，面对这种情况，不少车主会感到焦虑：责任该如何划分？赔偿流程怎么走？自己的合法权益如何保障？只要掌握正确的方法,依法维权并不复杂。

遇到车辆被4S店撞坏，第一步务必保持冷静，避免与4S店人员发生争执，第一时间用手机或相机拍摄事故现场照片和视频，内容需包括：车辆受损部位（特写）、车辆整体外观（与受损部位对比）、周围环境（如维修车间、试驾路线、监控探头位置等），若有其他车辆或人员涉事，也需一并拍摄，立即要求4S店提供事故发生时的监控录像，4S店作为经营者，对其经营场所内的监控记录负有保存义务，若其以“监控损坏”“已覆盖”等理由拒绝，可明确表示将向公安机关或市场监管部门申请调取，必要时可报警处理,由警方介入记录情况。

及时收集书面证据，明确责任主体，要求4S店出具书面的事故说明，内容应包含事故发生时间、地点、原因、受损部位及初步责任认定，若4S店推诿或拒绝，可通过微信、短信等文字形式与4S店销售或售后负责人沟通，明确告知“车辆在贵店期间发生损坏，要求贵店承担赔偿责任”，并保留沟通记录，若车辆在维修过程中受损，可查看维修工单，确认车辆进店时的状态，对比维修前后的差异；若在试驾中受损，需核实试驾人员是否为4S店员工、是否持有合法驾驶证，试驾是否签署了相关协议（协议中若有“车主责任”条款，需判断是否属于格式条款而无效）。

与4S店协商赔偿方案，核心是“定损”和“维修”，优先选择4S店官方渠道定损，由其出具维修报价单，报价需明确更换配件为原厂件还是品牌件，维修工艺标准（如钣金、喷漆等），若对报价存疑，可委托第三方评估机构进行定损，费用可先由车主垫付，最终由责任方承担，维修过程中，建议全程在场监督，确保维修质量和配件更换与报价一致，避免“小损大修”或“以次充好”，若车辆受损严重（如发动机、变速箱核心部件，或导致车辆安全性能下降），可考虑主张车辆贬值损失（需通过专业机构鉴定，新车或事故导致性能明显下降的更易支持），以及因维修期间替代性交通工具产生的合理交通费用（如打车费、租车费，需保留票据）。

若协商过程中4S店存在拖延、推诿或拒绝赔偿的情况，可采取以下措施：一是向当地消费者协会（12315热线或官网）投诉，提交事故证据、沟通记录等材料，请求调解；二是向市场监督管理局举报，要求其依据《消费者权益保护法》对4S店的侵权行为进行调查处理；三是若以上途径仍无法解决，可向人民法院提起民事诉讼，主张4S店承担侵权责任，要求赔偿车辆维修费、贬值损失、交通费等，诉讼中，法院通常会依据《民法典》第1191条（用人单位工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任）或第1168条（二人以上共同侵权承担连带责任），认定4S店作为用人单位,对其员工在经营活动中造成的车辆损坏承担赔偿责任。

以下是车被4S店撞坏后证据收集清单,帮助车主系统整理材料：

证据类型	注意事项
现场证据	事故现场照片/视频（受损部位、整体外观、周围环境）	照片需清晰显示碰撞点、车牌号，视频包含事故发生过程（若有）
书面证据	4S店事故说明、维修工单、沟通记录（微信/短信/邮件）	书面材料需加盖4S店公章，沟通记录需包含时间、责任方、赔偿意愿等关键信息
第三方证据	监控录像（4S店提供或警方调取）、第三方定损报告、车辆贬值损失鉴定报告	监控需明确时间点，定损/鉴定报告需由具备资质的机构出具
费用证据	维修费发票、替代性交通费用票据（打车费、租车费）、误工证明（如适用）	发票需与维修项目一致，交通费票据需合理，误工证明需单位盖章及收入减少证明

相关问答FAQs

问题1：车被4S店撞坏后，可以主张哪些赔偿？
解答：根据《民法典》和《消费者权益保护法》，车主可主张的赔偿包括：①车辆维修费（以实际支出或第三方评估定损金额为准）；②合理的替代性交通费用（如维修期间的打车费、租车费，需提供票据）；③若车辆为新车或受损严重导致价值贬损，可主张车辆贬值损失（需通过专业机构鉴定，证明事故导致车辆市场价值降低）；④因维修产生的误工费（需提供单位证明、收入减少证明及维修时间记录），具体赔偿项目需根据事故实际情况、证据充分程度及当地司法实践确定。

问题2：如果4S店拖延赔偿，甚至不承认责任，怎么办？
解答：若4S店拖延或拒绝赔偿，车主可分步骤维权：①向消费者协会（12315）或市场监督管理局投诉，提交事故证据、沟通记录等，请求行政调解；②若调解无效，可向人民法院提起民事诉讼，要求4S店承担侵权责任，诉讼中，车主需提供事故现场照片、监控录像、4S店书面说明（若有）、定损报告等证据，必要时可申请法院调取4S店监控或委托专业机构鉴定车辆损失，若4S店存在故意隐瞒、拖延等恶意行为，还可主张赔偿金额1-3倍的惩罚性赔偿（依据《消费者权益保护法》第55条，需满足“欺诈”要件）。