车辆在4S店保养、维修或试驾过程中，因工作人员操作不当、场地管理疏漏等原因发生碰撞剐蹭，是不少车主可能遇到的糟心事，面对这种情况，不少车主会感到焦虑：责任该如何划分？赔偿流程怎么走？自己的合法权益如何...