在4S店购车、试驾、保养或维修时，因操作不当、环境因素或他人原因导致车辆刮蹭，是比较常见的突发情况，此时车主不必慌张，需保持冷静，按照合理流程处理，既能保障自身权益,也能高效解决问题，现场处理：冷静应...