4s店退款

在汽车消费中,4S店退款是消费者可能遇到的场景，涉及定金、车款、服务费等多种类型，不同退款情形的法律依据、流程及注意事项存在差异，本文将结合常见场景、法律规定及实操流程，为消费者提供详细参考。

4S店退款的常见情形及处理要点

定金与订金的退款区别

定金和订金虽仅一字之差,法律性质却截然不同，根据《民法典》规定，定金具有担保性质，消费者违约时定金不予退还，4S店违约时需双倍返还定金；而订金属于预付款性质，消费者有权在约定条件下要求退还，除非合同明确约定订金不退（该约定需符合公平原则），消费者支付2万元定金后因个人原因取消购车，4S店可不予退还；若4S店未能按时交付车辆，则需返还4万元定金。

全款购车的退款流程

全款购车后退款多因4S店违约（如逾期交车、车辆配置不符）或消费者发现车辆质量问题，消费者需首先与4S店协商，明确退款原因及依据（如购车合同中的违约条款），若双方达成一致，4S店应在7-15个工作日内退还车款（具体以合同约定为准），若协商无果，可向当地消费者协会投诉或通过法律途径维权，此时需保留购车合同、付款凭证、沟通记录等证据。

贷款购车的退款特殊性

贷款购车涉及消费者、4S店、金融机构三方，退款流程更复杂，若因4S店违约（如车辆存在重大质量问题）需退款，消费者需先与4S店及金融机构沟通，确认贷款处理方式：通常由4S店协助结清剩余贷款（需提前偿还部分可能产生的违约金），金融机构出具《结清证明》后，4S店退还已支付车款，若消费者单方面要求退款，需自行承担贷款违约责任，且4S店可能扣除一定手续费。

服务费与附加费用的退款

部分4S店会在车价外收取金融服务费、上牌费、装饰费等，其中合理费用（如上牌费中的行政规费）不予退还，但4S店未提供对应服务（如未上牌、未承诺的装饰）时，消费者有权要求退还，4S店收取5000元金融服务费但未提供贷款服务，或承诺赠送全车贴膜但未兑现，消费者可主张该费用全额退还。

退款流程及维权途径

协商阶段

消费者应第一时间与4S店售后或销售负责人沟通,明确退款金额、时间及方式，并要求签订书面退款协议，沟通时注意保留录音、聊天记录等证据，避免口头承诺。

投诉阶段

若协商无果,可向12315平台、当地消费者协会或市场监督管理局投诉，提交购车合同、付款凭证、问题证据等材料，监管部门将介入调解，督促4S店履行退款义务。

法律途径

对于涉及金额较大或4S店恶意拒退的情况,消费者可向法院提起诉讼，或根据合同中的仲裁条款申请仲裁，诉讼时需明确诉讼请求（如退款金额、利息损失等），并准备好证据链。

不同退款场景处理要点对比

相关问答FAQs

Q1：4S店收取的定金一定不退吗？
A1：并非绝对，根据《民法典》，若因4S店原因（如逾期交车、车辆与约定不符、无法提供合格证等）导致合同无法履行，消费者有权要求双倍返还定金；若因消费者自身原因（如改变购车计划、无法按时付款）取消交易，定金通常不予退还，若4S店存在欺诈行为（如销售事故车、泡水车），消费者不仅可要求退还定金，还可主张三倍赔偿。

Q2：贷款购车后因4S店违约退款，已还的月供怎么办？
A2：需分两步处理：与4S店协商由其承担提前结清贷款的违约金（若有），并协助金融机构办理贷款结清手续；金融机构确认贷款结清后，4S店应退还消费者已支付的全部车款（含首付款及已还月供），若4S店拒不配合，消费者可先行向金融机构申请“提前还款”（可能产生违约金），再向4S店主张该部分损失，或通过法律途径要求4S店直接向金融机构及消费者双重赔偿。