龙潭寺4S店作为区域内综合服务能力领先的汽车服务枢纽,自2015年成立以来,始终秉持“以客户为中心”的理念,为龙潭寺及周边车主提供涵盖新车销售、售后维修、配件供应、金融保险等全链条服务,门店位于成龙路与航天大道交汇处,毗邻龙潭寺风景区,交通便利且环境雅致,占地面积达8000平方米,拥有现代化展厅、标准化维修车间及客户专属休息区,是区域内少有的多品牌综合服务型4S店。
在核心服务板块,龙潭寺4S店构建了“一站式”服务体系,新车销售方面,门店合作涵盖大众、丰田、本田、比亚迪等20余个主流品牌,包括燃油车、新能源车全品类,满足不同消费群体的需求,客户到店可享受专业导购的1对1车型讲解,支持VR虚拟看车、定制化选配方案,并提供试驾预约、金融分期(0息贷款、低首付方案)、上牌代办等全流程服务,平均购车周期缩短至3天以内,售后维修板块则依托原厂配件库与先进设备,拥有32个工位、20台举升机,配备发动机诊断仪、四轮定位仪等专业工具,可承接常规保养、故障维修、事故车修复等全类型服务,针对新能源车型,门店特别设立电池检测车间,提供三电系统深度养护、充电桩安装调试等专项服务,2023年新能源车维修量同比增长120%。
门店设施与服务细节同样注重客户体验,维修车间采用全透明玻璃设计,客户可在休息区实时查看车辆维修进度;休息区配备母婴室、儿童游乐区、免费茶饮及高速WiFi,部分车型维修还可提供代步车服务,为提升服务效率,门店上线智能预约系统,客户可通过官方小程序选择服务时间、查看价格明细,到店后通过“一键取送车”服务(覆盖周边5公里范围),实现“到店即修、修完即走”的高效体验,配件库常备超5000种原厂配件,确保常用件即时供应,特殊件48小时内从厂家直发,大幅缩短维修等待时间。
客户口碑方面,龙潭寺4S店连续三年获评“区域消费者信赖汽车服务品牌”,客户满意度达96%,车主李先生表示:“之前在别店保养总担心配件以次充好,这里每次保养都会提供配件溯源码,还能看到旧件回收,特别放心。”针对老客户,门店推出“会员积分体系”,积分可兑换保养券、免费洗车等服务,累计服务车主超3万人次,复购率达65%。
在履行社会责任方面,龙潭寺4S店定期开展“安全驾驶进社区”公益活动,为周边居民提供免费胎压检测、雨刮片更换服务;疫情期间推出“无接触取送车”,保障客户用车安全;联合公益组织捐赠爱心车辆用于乡村教育,践行企业担当,门店计划引入AR远程诊断技术,实现“线上专家+线下技师”协同维修,进一步提升服务精准度与响应速度。
Q1:龙潭寺4S店是否支持新能源车专属服务?具体有哪些内容?
A1:支持,门店设有新能源车专属服务区,提供三电系统(电池、电机、电控)深度检测与保养、电池健康度评估、充电桩安装与调试、高压系统安全检测等服务,针对新能源车电池衰减问题,可提供电池延保方案(最长8年/15万公里质保),并配备新能源车专用诊断设备,快速定位故障点,新能源车主可享受免费充电桩安装咨询,以及充电桩备案代办服务。
Q2:如何预约龙潭寺4S店的保养或维修服务?有哪些优惠?
A2:可通过官方微信公众号、小程序或拨打服务热线24小时预约,预约时需提供车型、车牌号、服务需求及期望时间,系统将自动匹配空闲工位并推送确认信息,每月15日为“会员日”,保养客户可享工时费8折优惠,赠送空调清洗一次;非会员首次预约可享受免费基础检测(含机油、刹车片、轮胎检查),3人及以上同行团购可再享9折优惠,预约成功后,到店出示预约码即可优先接待,避免排队等待。
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