奔驰首保注意事项

奔驰首保是车辆落地后的首次“体检”，不仅关系到后续用车体验，更直接影响车辆质保效力，作为免费保养项目，首保的规范操作和细节把控尤为重要，以下从时间确认、前期准备、流程细节、后续注意事项等方面展开说明，帮助车主顺利完成首保。

首保时间与里程：以“先到者”为准，切勿拖延

奔驰品牌对不同车型的首保要求略有差异,但核心原则是“时间或里程以先到者为准”，即达到1年或1万公里（以先到者为准）需进行首保，具体需参考《车主手册》中的明确说明，

• 燃油车型（如C级、E级、GLC等）：建议1年或1万公里，若长期短途行驶或恶劣路况（如多尘、高温），可适当提前至7500公里；
• 新能源车型（如EQE、EQC等）：电池和电机系统对保养周期要求更严格，通常建议1年或1万公里，部分车型要求5000公里首次检查（非更换机油，仅全面检测）。

需注意：若超过1年或1万公里未进行首保，可能导致车辆质保部分权益失效（如发动机、变速箱等核心部件），务必在手册规定时间内完成。

保养前的准备工作：资料齐全，沟通到位

必备资料：带齐“三证一手册”

• 购车发票：证明车辆购买时间，用于核对质保起始日；
• 车辆行驶证：4S店登记车辆信息，确保保养记录与车辆对应；
• 车主身份证：核对车主身份，方便后续质保关联；
• 《车主手册》：部分4S店会核对手册中的保养记录页，建议提前在“保养记录”栏空白处标注“首次保养”。

车辆状态：提前检查，避免“白跑一趟”

• 油量检查：机油更换前需确保车辆水平，机油量在标准范围内（无需特意加满，但需留有足够排放量）；
• 故障提示：若仪表盘有黄色/红色故障灯（如发动机故障灯、胎压报警），提前记录故障现象，告知技师；
• 清洁车辆：建议提前洗车，方便技师进行环车检查（避免因车身污渍掩盖划痕，产生纠纷）。

预约沟通：选对时间，明确需求

• 预约方式：通过“奔驰星徽服务”APP、官网或致电4S店预约，优先选择工作日上午（客流较少，服务更细致）；
• 特殊需求：若需额外检查（如异响、顿挫）或特定项目（如空调系统深度清洁），预约时说明，避免现场沟通遗漏；
• 确认免费范围：首保免费项目包括机油、机滤更换，全车油液检查（刹车油、冷却液、转向助力油等），轮胎胎压调整，灯光系统检测等，额外项目（如清洗节气门、更换空调滤芯）需提前确认费用。

保养过程中的注意事项：细节决定效果

接待环节：环车检查，留存“初始状态”

• 到店后,销售顾问或服务顾问会接待，需共同进行“环车检查”，重点记录车身划痕、轮毂损伤、内饰磨损等，并拍照存档（避免保养后产生“旧伤新责”纠纷）；
• 确认保养项目单：务必核对单上的“免费项目”是否完整（参考下表），若有疑问当场提出。

核心保养项目：关注“原厂配件”与“操作规范”

奔驰首保的核心是更换机油和机油滤清器,同时进行全车安全检测，以下是关键项目及注意事项：

项目类别		重要性	注意事项
机油机滤更换	使用奔驰原厂认证机油（如MB 229.51/229.52标准），更换机油滤清器	确保发动机润滑，减少初期磨损（新车磨合期金属碎屑较多）	要求技师观察旧机油颜色（是否过黑、含金属碎屑），必要时留存少量样本备查
油液检查	刹车油（液位含水量）、冷却液（冰点、液位）、转向助力油（液位、颜色）	油液不足或变质直接影响行车安全	刹车油含水量超过3%需更换（首保一般无需更换，但需检测数据）
滤芯检查	空气滤清器（是否堵塞）、空调滤清器（灰尘、异味）	影响发动机进气质量和车内空气质量	若常走 dusty 路线，可要求额外检查空调滤芯，必要时付费更换（原件约200-300元）
灯光系统检测	远光灯、近光灯、转向灯、刹车灯、雾灯等	确保夜间及恶劣天气行车安全	要求技师逐一测试，避免“灯泡不亮”未被发现
底盘及悬挂检查	检查底盘有无刮蹭、油渍，悬挂部件有无松动、渗油	底盘是车辆“骨骼”，损伤可能影响操控稳定性	若托底过，需重点检查转向拉杆、排气管等部件
轮胎检查	胎压（标准值位于B柱标签或油箱盖内侧）、磨损程度（是否低于磨损标记）	胎压异常会导致偏磨、爆胎风险，磨损过度影响抓地力	首保后胎压通常调整为2.3-2.5bar（冷车），根据季节和载重可微调
电脑系统检测	读取ECU故障码，检测电池电压（标准电压≥12V）	消除潜在故障，确保电池电量充足	若电池电压低于12V，需检查发电机或更换电池（首保电池问题较少，但需关注）

技师沟通：主动提问，避免“隐形消费”

• 询问具体操作：“这次更换的机油是哪个型号？”“空调滤芯是原厂还是副厂？”（奔驰原件有“星徽”标识，副厂件无）；
• 确认额外项目：“建议更换的XX项目，是否影响安全？不更换会有什么后果？”避免被推销非必要项目；
• 要求观看操作：若时间允许，可要求到车间观察机油更换过程（确保使用新机油、机滤为正品）。

保养后的检查与确认：试驾+单据，双重保障

试驾环节：感受“新车状态”

保养完成后,务必进行试驾（约5-10公里），重点感受：

• 动力与平顺性：加速是否顺畅，有无顿挫、异响（如发动机异响、变速箱异响）；
• 刹车性能：刹车行程是否正常，有无跑偏、软脚现象；
• 空调系统：制冷/制热效果是否达标，出风有无异味（若更换空调滤芯，异味应消失）；
• 灯光系统：再次测试所有灯光，确保正常亮起。

单据与资料：留存凭证，更新记录

• 保养单据：核对保养项目、金额（免费项目金额应为0）、技师签名、4S店盖章，拍照或扫描留存；
• 《车主手册》：要求4S店在“保养记录”页盖章并填写日期、里程，后续保养需连续记录（影响质保）；
• 电子记录：通过“奔驰星徽服务”APP同步保养记录，方便随时查询。

特殊情况应对：延迟保养、额外项目、投诉渠道

延迟保养

若因工作、疫情等客观原因延迟，需尽快联系4S店说明情况，一般超期1-2周无影响，但超过3个月可能影响质保，需书面申请“延迟保养说明”（4S店盖章）。

额外项目争议

若对额外项目（如“清洗节气门”）必要性有疑问，可要求技师提供检测数据（如节气门脏污程度），或联系厂家客服（400-818-1188）核实项目必要性。

投诉渠道

若4S店存在服务态度差、乱收费、使用假件等问题，可通过以下渠道投诉：

• 奔驰中国官网“客户关怀”栏目；
• 奔驰官方客服电话400-818-1188；
• 市场监督管理部门（12315）。

相关问答FAQs

Q1：奔驰首保可以自己选择4S店吗？必须回购买的4S店吗？
A：奔驰首保可在任意授权4S店进行，无需回购买店，建议选择离家近、服务口碑好的4S店，但需提前确认该店有“首保免费授权”（可通过奔驰官网查询授权网点），注意：若更换4S店，需带齐所有资料（购车发票、保养手册等），确保保养记录连续。

Q2：首保后车辆出现异响（如发动机异响、底盘异响），应该怎么办？
A：首保后若出现异响，需立即联系保养的4S店说明情况，要求返厂检测，保留试驾时的录音、视频证据，描述异响出现时机（如冷启动、加速、过减速带），4S店需在24小时内给出检测方案，若因保养操作不当导致（如机油加注过多/过少、部件未拧紧），4S店需免费维修；若确认为车辆本身问题，根据三包法规定可申请免费更换部件或维修。