4S店合作协议条款是否暗藏消费陷阱？

4S店合作协议是汽车品牌方（甲方）与授权经销商（乙方）之间为规范整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈等合作内容而签订的法律文件，旨在明确双方权利义务、保障合作稳定、维护品牌形象及市场秩序，以下从核心条款、合作框架、风险控制等方面详细说明协议内容。

合作双方基本信息

协议首部需明确甲乙双方主体信息，包括名称、法定代表人、注册地址、联系方式等，并附上双方营业执照复印件、品牌授权书等作为附件，确保合作主体合法有效。
| 甲方（品牌方） | 乙方（4S店） |
|---------------------|---------------------|
| ××汽车有限公司 | ××汽车销售服务有限公司 |
| 法定代表人：××× | 法定代表人：××× |
| 注册地址：××市××区 | 注册地址：××市××区 |
| 统一社会信用代码：××× | 统一社会信用代码：××× |

合作期限与授权范围

1. 合作期限：通常为3-5年，自协议生效之日起计算，期满前3个月，双方如无异议可协商续约，续约需重新评估乙方资质（如场地、资金、服务质量等）。
2. 授权范围：明确乙方经营区域（如××省××市）、授权车型（含燃油车、新能源车等）、销售/服务权限（仅限授权品牌，不得经营竞品），若乙方需跨区域经营或增加车型，需书面申请并经甲方书面同意。

合作模式与核心职能

4S店的核心职能涵盖“4S”，协议需对各职能设定具体标准：

职能模块	甲方要求	乙方义务
整车销售（Sale）	统一销售价格体系（建议零售价、促销价需报备甲方）； 提供标准化展厅（面积≥××㎡，车型展示≥××款）； 销售人员需通过甲方培训并持证上岗。	每季度完成甲方下达的销量任务（具体任务量见附件《年度销售目标》）； 不得加价售车或强制搭售； 建立客户档案，30日内录入甲方CRM系统。
零配件供应（Spare part）	提供原厂配件目录及价格体系； 配件库存周转率≥××次/年。	常用配件库存金额≥××万元（具体品类见附件《配件清单》）； 优先采购甲方指定配件，不得销售假冒伪劣配件。
售后服务（Service）	售后工位≥××个，维修技师持证率100%； 执行甲方《售后服务规范》（如三包政策、维修流程）。	维修工时费、配件价格不得高于甲方指导价； 每月提交《服务质量报告》，客户满意度≥95分（满分100）。
信息反馈（Survey）	提供市场数据收集工具（如调研问卷、系统后台）； 定期分析竞品动态。	每周向甲方提交《市场周报》（含销量、客户反馈、竞品信息）； 配合甲方开展新品调研、活动推广。

费用与结算方式

1. 车辆采购：乙方按甲方指导价预付车款，甲方收到款项后××日内发货，运输费用由乙方承担，车辆损毁风险自交付时转移。
2. 返利政策：乙方完成年度销售任务，甲方按以下标准返利（以表格形式明确）：
   | 任务完成率 | 返利比例（基于进货额） | 结算周期 |
   |----------------|-----------------------------|--------------|
   ≥120% | 5% | 年度结算 |
   100%-120% | 3% | 年度结算 |
   80%-100% | 1% | 年度结算 |
   ＜80% | 0 | 无返利 |
3. 售后服务结算：乙方每月××日前向甲方提交维修工时费、配件费用清单，甲方审核无误后××日内支付（扣除甲方垫付的配件款）。
4. 广告费分担：区域性广告活动由甲乙双方按6:4比例分担（甲方承担60%），乙方需提前提交活动方案，经甲方书面批准后执行。

权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利：

• 对乙方经营情况进行监督、检查（包括财务、库存、服务质量等）；
• 因乙方违规（如销售假货、客户投诉率超标）有权暂停供货、扣减返利，直至解除协议；
• 享有乙方反馈的市场信息、客户数据的所有权。

义务：

• 按约定提供车辆、配件及售后服务支持；
• 定期组织乙方人员培训（产品知识、销售技巧、维修技术等）；
• 维护乙方区域经营权，不得在授权区域内授权第三方经销商。

（二）乙方权利与义务

权利：

• 在授权范围内独家经营甲方品牌；
• 按约定获得返利、广告支持及培训资源；
• 对甲方不合理要求（如强行摊派滞销车型）有权提出异议。

义务：

• 遵守甲方价格体系及品牌形象标准（如展厅装修、员工着装）；
• 不得泄露甲方商业秘密（如采购成本、技术参数）；
• 承担因自身原因（如操作失误、服务缺陷）导致的客户投诉及赔偿。

违约责任

1. 乙方违约：

   • 未完成年度销售任务80%以上，甲方有权扣减未完成部分对应返利的50%；
   • 销售假冒伪劣配件或擅自降低服务标准，需向甲方支付违约金××万元，并赔偿品牌损失；
   • 擅自跨区域经营，每次支付违约金××万元，情节严重的甲方解除协议。

2. 甲方违约：

   • 未按时供货，每延迟1日按逾期交车辆货款的0.5‰支付违约金；
   • 无正当理由暂停供货，需赔偿乙方直接经济损失（如客户流失、订单违约）。

保密条款

双方应对合作中获知的对方商业秘密（包括但不限于价格政策、客户信息、技术资料、营销方案等）严格保密，保密期限不因协议终止而终止，持续至该信息公开或成为公众知识之日，若一方违反保密义务，需赔偿对方因此遭受的损失（可约定违约金计算方式）。

争议解决与协议终止

1. 争议解决：因本协议产生的争议，双方应首先协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
2. 协议终止：
   • 期满未续约；
   • 双方协商一致；
   • 一方严重违约且在收到书面通知后15日内未补救；
   • 乙方破产、解散或丧失经营资质。
     协议终止后，乙方应在××日内结清所有款项、退还甲方提供的资料及设备，并拆除甲方标识。

附件

本协议附件与本协议具有同等法律效力，包括：

1. 《品牌授权书》；
2. 《年度销售目标及任务分解表》；
3. 《售后服务标准手册》；
4. 《配件价格目录》；
5. 《广告活动管理办法》。

相关问答FAQs

Q1：4S店合作协议中，若乙方连续两年未完成销售任务80%，甲方是否有权单方面解除协议？
A1：根据协议约定，若乙方连续两年未完成年度销售任务的80%，属于“严重违约”情形（具体可在“违约责任”条款中明确），甲方有权向乙方发出书面催告，要求其在合理期限内（如15日）说明原因并提出改进方案；若乙方仍无法达成任务或拒绝整改，甲方有权依据《民法典》第563条关于合同法定解除权的规定，单方面解除合作协议，并要求乙方承担相应违约责任（如扣减返利、支付违约金）。

Q2：合作协议终止后，乙方如何处理剩余的库存车辆及配件？
A2：协议终止后，乙方应在甲方指定的期限内（通常为30-60日）处理剩余库存车辆及配件，具体方式如下：
（1）库存车辆：乙方有权优先在授权区域内自行销售，但销售价格不得低于甲方指导价的90%；若需跨区域销售，需提前向甲方申请，经甲方审核同意后方可进行（甲方有权统筹调配资源）；
（2）库存配件：乙方可继续使用原厂配件进行维修服务，但不得新增采购；剩余配件可按甲方指导价的70%折价退还给甲方，或在甲方的统一平台向其他经销商转让（转让需经甲方备案，价格不得低于指导价的60%）。
若乙方未按约定处理，甲方有权收回剩余车辆及配件,并从乙方保证金中扣除相应费用。