奔驰销售被指垃圾？问题究竟出在哪里？

近年来,奔驰作为豪华汽车品牌，其销售环节却屡屡曝出“垃圾”行为，不仅损害消费者权益，更严重透支品牌信誉，这些乱象从虚假宣传到霸王条款，从服务态度恶劣到售后推诿，几乎覆盖了购车全流程，让消费者陷入“花钱买罪受”的困境。

虚假宣传与信息不透明是“奔驰销售垃圾”的重灾区，部分销售为促成交易，刻意隐瞒关键信息或夸大配置，将低配车型宣传为“高配版本”，声称“全系标配某功能”，实际到店后却发现需额外付费选装；或在油耗、动力参数上做文章，用“理论值”误导消费者，实际用车体验与宣传相去甚远，更有甚者，对车辆瑕疵避而不谈，消费者提车后才发现划痕、色差甚至暗藏故障，销售却以“运输途中正常磨损”搪塞。

霸王条款与消费陷阱则让消费者维权无门,部分经销商在购车合同中设置“不公平格式条款”，如“车辆售出概不退换”“定金不退”等，甚至将金融服务费、上牌费等强制捆绑销售，拒绝消费者单独购车需求，曾有消费者反映，销售口头承诺“免费赠送全年保险”，合同中却未明确标注，事后反被要求支付高额保费，否则不予交车，这种“口头承诺+合同陷阱”的操作，让消费者在签约时处于被动地位。

服务态度与专业素养的缺失,进一步拉低消费体验，部分销售缺乏基本的产品知识，对车型参数、配置性能一问三闻，却用“大概”“可能”敷衍了事；面对消费者质疑时，态度冷漠甚至恶语相向，将“买不起就别问”挂在嘴边，更有销售为冲业绩，对贷款政策、保险条款含糊其辞，导致消费者因信息不对称承担额外利息或保费，事后追责却遭百般推诿。

售后推诿与责任逃避,则让“豪华服务”沦为空谈，车辆出现问题后，经销商常以“人为操作不当”“非原厂配件”等理由拒绝质保，甚至要求消费者自费维修，曾有车主反映，新车行驶不到1万公里发动机故障，销售却称“可能是加了劣质汽油”，却无法提供检测报告，最终消费者自行送检才发现是零部件质量问题，维权过程耗时数月仍无果。

这些“销售垃圾”行为，不仅让消费者蒙受经济损失，更对奔驰的品牌形象造成不可逆的伤害，当“豪华”与“套路”画等号，当“信任”被一次次透支，消费者用脚投票只是时间问题。

常见“奔驰销售垃圾”行为表现及案例
| 行为类型 | 具体表现 | 典型案例 |
|------------------|-----------------------------------|-------------------------------------------|
| 虚假宣传 | 配置夸大、续航虚标、功能误导 | 销售“全系标配座椅通风”，实际需加1.2万元选装 |
| 霸王条款 | 强制消费、定金不退、合同陷阱 | 捆绑销售金融服务费，拒付则不予交车 |
| 服务态度恶劣 | 知识匮乏、言语敷衍、区别对待 | 因消费者议价而嘲讽“买不起别看奔驰” |
| 售后推诿 | 拒绝质保、甩锅消费者、拖延维修 | 新车发动机故障，称“人为损坏”拒绝免费维修 |

相关问答FAQs

Q1：遇到奔驰销售虚假宣传，消费者如何维权？
A1：保留宣传证据（如聊天记录、宣传册、视频），若销售存在口头承诺，可尝试录音并寻找第三方证人（如同行亲友），向当地消费者协会（12315平台）投诉，提交购车合同、付款凭证及宣传证据，要求调解退款或赔偿，若协商无果，可向法院提起诉讼，根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为的，需“退一赔三”，可向市场监督管理局举报，要求查处虚假宣传行为。

Q2：奔驰销售强制消费金融服务费，是否合法？
A2：不合法，根据《汽车销售管理办法》第十四条，经销商不得强制消费者购买保险或接受金融服务，不得在标价之外加价销售或收取未标明的费用，若销售以“不办贷款就不能提车”为由强制收取金融服务费，消费者可拒绝支付，并向当地市场监管部门举报，若已支付，可要求退还，并可依据《合同法》第五十四条（显失公平条款）主张合同部分无效，维护自身合法权益。