梅赛德斯奔驰推出粤语内容，究竟想传递品牌温度还是本土化诚意？

梅赛德斯-奔驰作为拥有百年历史的德国豪华汽车品牌，自进入中国以来，始终注重在不同地域文化中的本土化深耕，而在粤语区——包括香港、澳门以及广东、广西等地区，奔驰不仅通过产品品质赢得认可，更以“粤语”这一充满地域特色的语言为桥梁，构建起与用户的情感共鸣，让“三叉星徽”在岭南文化中焕发独特光彩。

从沟通到共鸣：奔驰与粤语区的文化融合

粤语作为汉语的重要方言,承载着岭南地区的历史记忆与生活智慧，奔驰对粤语的重视，始于品牌对“本地化”的深刻理解：在高端汽车市场，用户不仅需要产品性能的卓越，更渴望品牌能理解自己的文化语境与情感需求，早在上世纪90年代，奔驰进入香港市场时，便已开始使用粤语进行广告宣传与客户沟通，早期经典广告语“惟有最好”（The Best or Nothing）的粤语翻译，既保留了品牌的核心主张，又符合粤语的表达习惯，迅速被当地用户接受。

进入21世纪后,随着奔驰在中国内地市场的拓展，广东、广西等粤语区成为其重要战略市场，品牌进一步深化粤语本地化：从招聘本地粤语员工、组建粤语服务团队，到推出粤语版本的官方网站、社交媒体账号，甚至在4S店设置粤语专属服务通道，奔驰通过“语言先行”的策略，让粤语用户感受到“如家人般”的亲切感，在广州的奔驰中心，销售顾问会用地道的粤语介绍车型配置，用“靓车”“抵到爆”“平靓正”等本地俚语拉近距离，让复杂的汽车参数变得通俗易懂，也让用户在沟通中感受到品牌的诚意。

广告营销：用粤语讲好“本土故事”

广告是品牌与用户沟通的重要窗口,奔驰在粤语区的营销堪称“文化融合”的典范，其粤语广告不仅传递产品信息，更融入粤语区的生活场景与文化符号，让用户产生“这就是为我设计”的归属感。

以2023年奔驰在香港推出的“心所向，驰以恒”系列广告为例，广告选取了香港最具代表性的城市景观——维多利亚港的霓虹灯、茶餐厅的烟火气、老街区的骑楼，通过粤语对白讲述普通人的奋斗故事：一位创业者驾驶奔驰A级轿车穿梭于港岛街头，粤语旁白“有梦想，就有方向；有奔驰，就有力量”，既呼应了品牌精神，又贴合香港人“拼搏进取”的城市气质，广告中使用的“冲鸭”“搞掂”等粤语口语，以及茶餐厅里的“蛋挞+丝袜奶茶”等细节，让本地用户倍感亲切，相关视频在社交媒体播放量突破百万，评论区大量用户留言“广告拍出香港味”“听得亲切，买得放心”。

在广东市场,奔驰则更侧重“家庭情感”的传递，2024年春节推出的“团圆篇”广告，以广府年俗为背景：一家人驾驶奔驰GLS SUV回到乡下，贴春联、做年菜、派利是，粤语旁白“系奔驰，系团圆”，配合“恭喜发财”“身体健康”等粤语祝福语，将产品与“阖家团圆”的传统文化深度绑定，广告播出后，不少广东用户表示“广告里的场景就是我家过年”，直接带动了节日期间销量增长。

用户服务：粤语全场景覆盖的“温度”

高端服务的核心在于“细节”，奔驰在粤语区的服务将“温度”与“专业”结合，通过粤语全场景覆盖，让用户从购车到用车全程无障碍沟通。

在线下服务中,奔驰在粤语区的4S店普遍配备“粤语服务专员”，针对中老年用户或粤语偏好者，提供一对一的粤语咨询服务，在深圳福田奔驰中心，65岁的陈伯表示：“我只会说粤语，之前担心买车沟通麻烦，但销售顾问用粤语详细解释了EQC电动车的续航和充电，还教我用手机APP查充电桩，就像同辈人聊天一样舒服。”售后服务的“粤语技师团队”也备受好评，技师在维修时会用粤语解释车辆问题，个个部件都帮你检查过，机油同机滤都换咗新嘅，放心用啦”，让用户感受到透明与安心。

在线上平台,奔驰的本地化服务同样深入，其微信公众号“梅赛德斯-奔驰华南”定期推送粤语版文章，内容涵盖新车试驾、用车技巧、车主故事等，甚至会用粤语谐音梗增加趣味性——比如介绍长轴距车型时，标题为“轴距长过人生路，稳过老火靓汤”，客服热线则提供“粤语选项”，用户拨通后按“9”即可转入粤语服务，客服人员会用“请问有什么可以帮到你？”“唔该晒”等礼貌用语，让沟通更顺畅，2023年数据显示，奔驰在粤语区的客户满意度达92%，语言服务”成为用户最满意的三大因素之一。

文化共鸣：从语言到生活方式的认同

奔驰对粤语的重视,早已超越“沟通工具”的层面，升华为对岭南文化的尊重与融入，品牌多次赞助粤语区的文化活动，如香港国际电影节、广东音乐节、广府庙会等，通过文化赞助传递“与用户同行”的品牌理念。

在2024年广州广府文化周上,奔驰设置了“粤语文化体验区”：用户可以参与粤语书法（书写“三叉星徽”或“顺风顺水”）、学唱粤语经典歌曲（《上海滩》《万水千山总是情》），甚至体验“广式早茶”与咖啡的跨界搭配——将奔驰的精致服务与广府“叹茶”文化结合，活动吸引了大量车主与市民参与，一位参与书法体验的用户表示：“奔驰不仅卖车，还懂我们的文化，这样的品牌让人敬佩。”

奔驰还与粤语圈KOL合作,通过短视频平台传播“粤语+汽车”内容，邀请广东本土美食博主“食探XX”试驾奔驰V级MPV，在视频中用粤语分享“带全家去吃烧鹅，V级的空间大到可以放烧鹅+10个亲戚”，真实的生活场景让视频播放量迅速破千万，实现了“产品功能”与“用户需求”的精准对接。

梅赛德斯-奔驰粤语本地化沟通矩阵

FAQs

Q1：梅赛德斯-奔驰在粤语区的广告是否完全由本地团队制作？
A1：是的，奔驰在香港和广东均设有本地营销团队，广告脚本、创意及拍摄均由熟悉粤语文化的本地团队主导，香港广告会邀请粤语文化顾问审核对白，确保用词地道、符合本地表达习惯，避免“翻译腔”；广东广告则会融入广府生活细节，如茶餐厅、早茶等场景，让用户感受到“真实的生活感”。

Q2：非粤语用户是否也能享受奔驰的粤语服务？
A2：奔驰的服务以“用户需求为中心”，粤语服务主要面向粤语区用户，但非粤语用户可选择普通话、英语或其他支持语言，在4S店，用户可主动要求使用普通话沟通；客服热线提供多语言切换选项；部分高端车型（如S级）还支持粤语、普通话、英语三语音助手切换，确保所有用户都能获得无障碍、个性化的服务体验。