奔驰公司承诺

奔驰公司自成立以来，始终将“客户至上、责任创新、可持续未来”作为核心承诺，致力于通过卓越的产品、贴心的服务与前瞻的实践，成为全球汽车行业的标杆，这一承诺不仅体现在对产品品质的极致追求上，更延伸至客户体验、环境保护、社会责任及数据安全等多个维度，以实际行动践行“Best or Nothing”的品牌精神。

产品品质承诺：以安全与科技定义豪华

奔驰对产品品质的承诺贯穿设计、研发、制造的全流程，在安全领域，梅赛德斯-奔驰自1959年推出ABS防抱死系统以来，始终引领汽车安全技术发展，如今已构建起“主动安全+被动安全+智能安全”的三维防护体系，PRE-SAFE®预防性安全系统可在碰撞发生前0.5秒监测到危险，并自动收紧安全带、调整座椅、关闭车窗天窗，为乘客预留更多生存空间；主动式车道保持辅助、智能领航限距等功能则通过雷达与摄像头实时监测路况，从源头降低事故风险。

在技术创新方面，奔驰正全力推进电动化与智能化转型，其EQ系列纯电车型搭载的800V高压平台，可实现15分钟充电300公里（CLTC工况），同时通过电池智能温控系统保障极端环境下的续航稳定性；智能座舱系统MBUX Hyperscreen采用一体式曲面屏，配合AI语音助手“你好，奔驰”，实现多场景交互的自然与高效，奔驰承诺所有新车均满足全球最严苛的质量标准，如车身采用78%的高强度钢和铝制材料，关键部件通过10万公里极限耐久测试，确保“开10年如新车”的品质体验。

以下是奔驰部分关键安全技术及应用概览：

安全技术名称	功能描述	应用车型示例
PRE-SAFE®预防性安全系统	碰撞预判触发，联动安全带、座椅、车窗等，提前做好乘员保护	S级、E级、EQS
主动式盲点辅助系统	通过雷达监测盲区，若存在碰撞风险且驾驶员未反应，系统自动修正方向或刹车	C级、GLC、EQE
后方交叉路口交通辅助	倒车时监测横向来车，必要时自动刹车，避免路口碰撞	GLA、GLB、CLA级

客户服务承诺：以星徽服务打造终身伙伴关系

奔驰深知，豪华不仅是产品，更是无微不至的服务体验，自1995年引入中国以来，“星徽服务”始终以“专业、高效、透明、关怀”为准则，构建覆盖全生命周期的服务体系，针对客户用车痛点，奔驰推出“透明车间”系统，车主可通过APP实时查看维修进度与细节；24小时道路救援服务覆盖全国99%以上区域，无论车辆身处何地，均能在1小时内响应，4小时内解决常见故障。

在售后服务中，奔驰坚持“原厂配件+认证技师”双保障：原厂配件与整车同步研发、生产，确保匹配度与性能；技师需通过每年超过100小时的培训考核，熟悉最新技术与车型，针对不同客户需求，奔驰提供定制化服务，如经典车养护（针对收藏级老款奔驰）、上门取送车、专属车主活动（如“奔驰车主自驾节”“技术开放日”），让服务超越期待。

为保障客户权益，奔驰还推出“新车质量担保”政策：燃油车提供3年不限公里质保，电动车型提供8年/16万公里电池质保，核心零部件（如电机、电控）提供8年不限公里质保，彻底解决用户对“电动化后期成本”的顾虑。

可持续发展承诺：以绿色行动引领行业变革

面对全球气候变化，奔驰承诺于2030年实现新车产品阵容在全球范围内的全面电动化，2039年实现新车产品碳中和，这一目标通过“电动化+碳中和+循环经济”三路径落地：

• 电动化转型：已推出EQE、EQS、EQE SUV等纯电车型，覆盖轿车、SUV、MPV等细分市场，2024年将引入更紧凑的EQE纯电轿车，满足更多用户需求；
• 碳中和实践：生产环节全面使用可再生能源（如德国辛德芬根工厂已实现100%水电供电），供应链推动“绿色采购”，如与巴西合作开发植物基皮革原料，减少碳排放；
• 循环经济：研发可回收电池技术（如EQS电池回收率达92%），车身采用30%以上可回收材料，计划2039年实现全价值链碳中和。

奔驰在社会责任领域持续发力，通过“奔驰星愿基金”支持教育、环保、文化项目，如“青少年足球计划”已覆盖全国300所学校，“保护长江江豚”项目累计投入超2000万元，用实际行动践行“企业公民”责任。

数据安全与隐私承诺：以透明守护用户信任

在智能化时代，奔驰将用户数据安全视为核心承诺，所有车型数据存储于欧盟认证的加密服务器，采用“端到端”加密技术防止数据泄露；用户可通过“隐私中心”自主管理数据权限，如关闭位置共享、限制第三方数据调用，奔驰严格遵守《通用数据保护条例》（GDPR）、《个人信息保护法》等全球法规，定期发布《数据透明度报告》，公开数据使用原则与安全措施，让用户“安心享受智能”。

奔驰公司的承诺，是百年品牌对品质的坚守，对客户的尊重，对未来的担当，从“安全至上”的产品研发，到“星徽服务”的贴心守护；从“全面电动化”的绿色转型，到“数据安全”的透明保障，奔驰始终以行动诠释“豪华，是尊重人的需求”，奔驰将继续以创新为引擎，以责任为基石，与用户、社会共同驶向更可持续、更美好的明天。

相关问答FAQs

Q1：奔驰的“全面电动化”时间表是怎样的？目前中国市场有哪些电动车型在售？
A：奔驰承诺到2030年，在条件允许的市场全面停止燃油车销售，新车阵容实现全面电动化，截至2024年，中国市场已推出EQE、EQS、EQE SUV、EQS SUV、EQA、EQB等多款纯电车型，覆盖中大型轿车、豪华SUV、紧凑型SUV等细分市场，后续还将引入更多基于全新平台开发的电动车型，满足不同用户需求。

Q2：奔驰“星徽服务”中的道路救援具体包含哪些内容？是否收费？
A：奔驰“星徽服务”道路救援提供24小时全天候支持，内容包括：现场小修（如换胎、搭电、紧急加油/加水）、拖车服务（拖至最近授权服务中心）、困境救援（如陷车、侧翻协助）、代步车安排（因维修需超过24小时时）等，在车辆保修期内或购买延保服务后，上述服务免费；保修期外，部分服务（如长距离拖车）可能产生费用,具体可咨询当地授权服务中心。