奔驰发函要求谁？背后有何具体诉求？

梅赛德斯-奔驰集团（以下简称“奔驰”）向全球多家合作方及关联企业发出正式函件，针对部分业务环节存在的合规风险与运营标准问题提出明确整改要求，此次发函源于奔驰内部合规审计中发现的供应链管理、数据安全及经销商服务规范三大核心问题，旨在强化全流程管控，保障品牌服务质量与用户权益，函件以“零容忍”态度强调整改时限与责任划分，要求相关方在15个工作日内提交整改方案，逾期未处理者将面临合作资格审核及法律追责。 聚焦三大领域，具体要求如下：在供应链管理方面，函件要求零部件供应商严格执行ISO/TS 16949质量管理体系，对2023年第三季度生产的刹车系统、车载电子模块等关键零部件进行全面复检，同步提交包含生产批次、检测数据及流向追溯的报告，针对此前曝出的“零部件以次充好”事件，涉事供应商需在30日内完成问题批次召回，并承担由此产生的全部替换成本，数据安全领域，函件明确要求经销商及数据服务商强化用户信息保护，禁止未经授权收集、存储客户生物识别数据（如人脸、指纹），且所有数据传输必须采用AES-256加密标准，对于已存储的敏感数据，需在60日内完成本地化脱敏处理，并提交第三方安全机构认证报告，经销商服务规范方面，函件重申“透明化维修”原则，要求门店公示维修工时费、零部件价格清单，禁止“小病大修”或强制消费，同时建立用户满意度实时反馈机制，对投诉率超过3%的门店启动暂停合作评估。

为确保整改落地,函件附件中附有《整改执行进度表》，明确各阶段任务与截止时间：第一阶段（1-7日）提交问题自查报告；第二阶段（8-12日）制定专项整改方案；第三阶段（13-15日）签署责任承诺书，奔驰集团将成立专项督查组，通过现场核查、系统数据调取等方式跟踪进度，对未按期完成整改的单位，将依据《合作商管理协议》扣除保证金，情节严重者终止合作关系，函件特别强调，此次整改不设“过渡期”，所有要求立即生效，体现了奔驰在品牌危机管理中的决心。

此次发函是奔驰在全球市场强化合规运营的重要举措,也是对近期“质量门”“数据泄露”等负面事件的直接回应，业内人士认为，此举将推动汽车行业供应链与服务标准的升级，但短期内可能增加合作方的运营成本，对于奔驰而言，通过严格函件要求倒逼体系优化，既是维护品牌声誉的必要手段，也是应对电动化、智能化转型中风险管控的必然选择。

相关问答FAQs
Q1：供应商若因技术原因无法按时完成零部件复检，是否有延期申请流程？
A：函件中明确，供应商需在截止日期前3个工作日提交书面延期申请，详细说明技术难点及所需额外时间，同时提供阶段性整改计划，经奔驰专项工作组评估同意后，可给予最长10个工作日的宽限期，但需在此期间每周提交进展报告，逾期未申请或申请未获批者将直接启动追责程序。

Q2：普通车主如何查询自己的车辆是否涉及此次召回或零部件整改？
A：车主可通过奔驰官方APP“车主服务”栏目的“召回查询”功能，输入车辆VIN码即可实时查询涉及情况；也可拨打奔驰全国统一客服热线400-818-1188，提供车辆信息进行人工核实，针对数据安全问题，用户可登录奔驰隐私官网，查看个人数据收集与使用记录，如发现违规收集行为，可通过官网“投诉通道”提交证据，奔驰将在48小时内启动核查。